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楼市热了 售楼员表情没了近报 新闻 时间:2016年12月23日 来源:近报
记者 刘帅
房子卖火了 售楼员态度变差了 电话里不再热情询问你需求、看半天才懒洋洋地接待、临走也不邀请你留电话并回访……今年随着楼市大热,不少看房者反映,和去年相比,售楼人员的态度好像越来越不好了。 近日,济南一市民在购买高新区某楼盘时,收到置业顾问的一条短信:按时签约才可享受开盘最低优惠,若是资金不到位,建议您凑一下,本次开盘最低价,如果不能按时签约,本房源另售,定金不退。张老师感叹道:“以前买房的时候,置业顾问恨不得追着你下单,一口一个亲,脸上的笑容甜的都能滴出水来,哪像现在这么牛气。” 如果非要找一个时间点为界,来区分售楼员的态度转变,那基本可以定在今年年初。 2016年上半年以前,你每到一座售楼处,都会有人为你开门,微笑迎接,售楼小姐会嘘寒问暖,端茶倒水,走时还会追着要你的电话号。自从房地产市场发生了翻天覆地的变化,买房要找关系,售楼员再用不着向你要电话,他们的微笑也少多了。 网友反映: 售楼员态度变差了 近日,一家房地产专业网站专门就售楼人员态度变化进行了调查,在“您认为现在售楼员的态度跟年前相比”的调查中,47.17%的网友认为售楼员态度变恶劣了。而在“遭遇过哪些态度恶劣的情形”的调查中,32.14%的网友认为售楼员“‘看人下菜碟’,对购房者不能一视同仁地对待”；24.11%的网友表示“为骗购房者买房,售楼员讲解内容与真实情况不符”；还有16.07%的网友反感售楼员满嘴“跑火车”,前后报价不一；15.18%的网友遭遇过售楼员在买房者“签合同前后,态度完全两样”；还有网友提出售楼员泄露个人资料等情况。 “我们感觉置业顾问态度依然热情。”济南一家房地产销售负责人表示,现在楼盘基本不愁卖,不少项目延缓推盘,整体的策略调整自然也会影响置业顾问的接待热情。 售楼员一问三不知 态度真高冷 记者在高新一家楼盘走访时发现,这家楼盘的售楼员问什么都说“不知道,自己看!”当记者再想开口时,售楼员补充了一句:“目前都还是待定状态,一切等明年再说,看明年的政策是什么样子的!”对于这种情况,一位购房者说他身有同感。他总结出了三条现状:一是部分售楼员都没有让看房者留电话；二是绝大部分售楼员的面部表情都极不丰富,只顾相互聊天,不顾客户感受；三是几乎所有售楼员都不主动带客户看房。无独有偶,同一天记者打电话探访位于高新区某楼盘,该楼盘是某大型房企开发的高端项目。最初接电话的置业顾问显得彬彬有礼,当记者询问是否能使用公积金贷款以及交通是否方便时,她的回答变得惜字如金,“能用公积金”、“有轻轨”,随后以现在很忙为由挂断电话,也未邀请记者到现场看房。 置业顾问态度 影响购房体验 今年以来随着房地产市场的一路飘红,购房者受到的无视也屡见不鲜,“顾客就是上帝”似乎在个别售楼部并不适用。置业顾问总是期待少做无用功多开单,所以他们能在人群中迅速判断出哪些才是真正值得招呼的客户,然后区别对待。但是,一个有品质的楼盘不仅是楼盘本身硬件要争得人心,售楼部置业顾问的服务态度也对楼盘的品质有着很大的影响,好的销售服务态度可以留住客源,差的销售服务态度,不仅留不住客源,反而会给楼盘带来不好的名声。 而且购房者也在进步,仅仅是美轮美奂的样板间和豪华的售楼大厅已经不足打动他们,他们更注重自己能不能得到完善的服务,或许只是置业顾问一个小小的举动就能改变购房者最后的决定。所以,开发商在捞金的同时,也应注意团队素质的提高,留住更多潜在客户。 |
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