近报 -08版:关注-2018年01月26日

　　记者　高雯　刘紫薇

　　山东广电网络有限公司(简称“山东有线”)组织的“新春用户大拜访”活动正在如火如荼的进行中。活动期间,山东有线员工不仅登门赠送新年贺礼、免费检查线路,还为居民解决了一些生活问题,帮居民找回走丢的孩子、为用户介绍免费婚礼司仪、为贫困家庭送棉衣棉被……大忙小忙搭把手,让老百姓真实感受到“有线人”的温暖,也展现出国有文化企业员工的社会责任与担当。
　　免费频道保障老百姓
正常看“春晚”
　　因为白天有工作,加上居民家中少有人在,所以下午5点下班以后到晚上9点之间,被山东有线工作人员总结为入户拜访的“黄金时段”。
　　山东有线济宁分公司人力资源部主任杨雪说,“新春用户大拜访”活动中,他们挨家挨户登门拜访,赠送新年贺礼、免费检查线路,而且除了拜访山东有线用户,也会拜访其他居民,看到家里有机顶盒的,就介绍一下免费套餐,保障居民们在春节期间,即使遇见网络问题,也能正常收看春晚。
　　这是怎么回事?原来,1月初,许多卫视频道播出跨年演唱会的当天晚上,济宁当地的移动网络出现瘫痪,很多居民收看不了跨年演唱会。“有的用户不清楚情况,就把电话打到我们这边来。为了避免春节期间又因为这种情况导致居民无法正常收看春晚,我们推出了0元套餐,只要家里有机顶盒,就能免费收看中央1套、山东卫视等几个频道。”杨雪说,万一春节期间再出现这一情况,惠民礼包能保障居民正常收看节目。
　　“我们一般两人一组,男女搭配,女士敲门,无论用户要不要求,都必须穿鞋套进门。”杨雪说,为了把更好的服务送到居民家中,入户拜访前他们都进行了统一培训,从行为举止、入户准备、服务用语等方面都有严格要求,拜访过程中也会互相分享心得体会。
把自己的婚礼司仪
免费介绍给用户
　　山东有线的工作人员在挨家挨户登门拜访时,总会遇到很多意料之外的事情。每到这种时候,他们会尽自己所能,大忙小忙搭把手。
　　“海阳市凤城镇的小伙子任安,工作太忙了,结婚时新房还没收拾好。”山东有线烟台分公司的工作人员孟宪凯说,他帮任安买了合作公司生产的家电,还把自己从事婚礼司仪的老同学介绍给任安,免费给他当婚礼主持。任安很感动,结完婚第三天就带着新娘去营业厅感谢孟宪凯。
　　杨雪在一次入户拜访中,遇到一次意外情况。那是在济宁的一个廉租房小区里,杨雪和同事已经拜访了十余户居民。“您好,我们是山东有线的员工,给您上门送‘福’字儿的,您家在收看有线电视吗?”敲开刘女士家门时,杨雪礼貌性地自我介绍,而50多岁的刘女士满面愁容。
　　“家里太乱,还有个精神不正常的女儿,你们别进来了。”刘女士说,家里90岁的母亲和精神异常的孩子都由她自己照顾,但她月收入不到2000元,被生活压力和精神压力压得喘不过气,“我都不想活了。”杨雪和同事站在门口,陪刘女士聊了挺久,开导她内心的郁结,并送上“福”字礼包。
　　回家后,杨雪收拾了一些衣服,第二天再次来到刘女士家。此时的刘女士比头一天晚上心情好多了,“轻生”的话也不再说了。“谢谢你们有线的人,这么记挂着我们家。”刘女士说,有人听她唠叨唠叨,她心里舒服多了。
遇到走丢的孩子
一层层敲门帮孩子找家
　　1月9日晚上,山东有线聊城分公司莘县分公司工作人员孙丽霞、吕雪莹和张瑞在进行“新春用户大拜访”时,遇到了一个走丢的孩子。
　　当天他们刚走访完聊城市莘县雨泉花园1号楼2单元,下楼时听到有小孩的哭声。寻着哭声来到了地下一层的电梯口,原来是一个两三岁的小女孩正敲着电梯门大哭。楼梯间非常阴冷,孩子又没穿外套,吕雪莹见状把孩子搂在怀里,三人大喊“谁家孩子走丢了”,但始终没有人回应。
　　因为孩子穿的单薄,孙丽霞猜测孩子应该就住在这一单元,便抱着孩子从一楼开始一户户询问。到了五楼,东户居民家的门虚掩着,还没来得及敲门,女主人就出来了。“是我太粗心了,光忙着和客人说话了,孩子自己跑出去了都没发现。”女主人抱过孩子挺后怕,“还好遇到的是你们,要是碰到坏人,后果真不敢想。我也是有线的用户,前两天有线的员工才来家里调试了机顶盒,还送了‘福’字,今天又替我找回孩子,真的很感谢你们!”
　　孙丽霞说,遇到这些突发状况,山东有线的工作人员本就应该挺身而出,这是身为国有企业员工的社会责任与担当。但是这些情况毕竟是少数,大多数工作人员奔波在一线的入户拜访与服务当中,繁重的工作量让他们牺牲了陪伴家人的时间。
晚上上门维修
让老人及时看上电视
　　张伟是山东有线日照东港分公司南湖工作站一名片区经理,他负责的片区一共有26个村居,近3000户用户,日常的维修维护工作量挺大,所以他一般利用下班及周末的时间进行入户拜访。
　　1月21日是张伟这个月第三个没有休息的周末,他打算结束工作后陪女儿去买书。下班已经快6点了,在回家的路上,张伟又接到一个电话,是上午走访的用户李大爷打来的,他家电视不出画面了。张伟在电话里说了几个调试办法都没弄好,老人很着急,“晚上孙子来家里吃饭,想调个动画片给孩子看,可是怎么也调不出信号。”
　　张伟立刻赶到李大爷家里,发现是视频线没插好,简单一调试电视就好了。“一天上俺家来了两趟,这么晚了还让你跑来,怪麻烦你的。”李大爷说。张伟说这是他的分内工作,“只要您用着舒心就行。”
　　正好李大爷的儿子儿媳带着孙子回来了,张伟这才得知家里没安宽带,而李大爷的儿子挺想安宽带,张伟就向他介绍了4年优惠套餐,宽带加电视一年才300元。他一听挺划算,马上就办了业务,张伟这才回家,已经来不及陪女儿了。但想到及时解决了居民难题,还多办了一个宽带业务,他觉得这一天忙活得挺充实。
　　像张伟、杨雪这样的例子在“新春用户大拜访”活动中屡见不鲜,山东有线工作人员们用实实在在的用心与服务,为居民带去新年的温暖和祝福。