近报 -04版:评论-2017年10月27日

　　商家因消费者给予差评便使用“呼死你”手段进行报复行为,不但侵犯消费者的评价权,而且严重扰乱消费者的正常生活秩序。
　　广西南宁市民伍女士近日前前后后收到几百个骚扰电话和短信,至于原因,就是因为一份外卖。10月20日中午,伍女士通过外卖软件点了一份小炒,由于满满一盒全部是配菜,没有肉,伍女士就在外卖的评价里给了商家严重差评。没一会,商家回复:“你是饭桶”。此后两天时间,伍女士接到了四百多个骚扰电话和三百多条骚扰短信,伍女士怀疑说,这就是商家的报复行为。(10月24日看看新闻网)
　　尽管目前尚未有部门获取证据证明,通过技术手段向伍女士手机发送骚扰电话与骚扰短信之举,是伍女士点外卖的那家商家所为,但是,从伍女士给了该商家严重差评,紧接着骚扰电话与骚扰短信就接踵而至,而且在相关外卖软件上客人对这家店的评价里,也有其他人表示曾经遭遇过类似骚扰来看,通过技术手段向伍女士手机发送骚扰电话与骚扰短信,系该商家所为的可能性非常大。而像这种商家因消费者给予差评便使用“呼死你”手段进行报复行为,不但侵犯消费者的评价权,而且严重扰乱消费者的正常生活秩序,损害其精神安宁。
　　按照法律规定,互联网平台负有对入驻商家进行监管的法定职责。所以,互联网平台平时应当加强对入驻商家监督,提醒、禁止商家出现包括使用“呼死你”手段报复给予差评消费者行为。一旦发现有商家使用“呼死你”手段报复给予差评消费者,互联网平台应当对其予以处罚,性质严重的应当对其作下线处理。部分商家之所以使用“呼死你”手段报复给予差评消费者,是害怕消费者给予差评影响生意。如果互联网平台对出现使用“呼死你”手段报复给予差评消费者行为的商家严厉惩处,乃至对其作下线处理,令其所失远大于所得,就能有效遏制商家使用“呼死你”手段报复给予差评消费者行为发生。
　　此外,《治安管理处罚法》第42条明确规定,“多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息,干扰他人正常生活的”行为,情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。
　　然而,令人遗憾的是,当消费者因为给予差评遭受商家“呼死你”报复进行举报后,一些互联网平台对商家查处不力,部分公安机关也不见采取实质性行动,这无疑对部分商家使用“呼死你”手段报复给予差评消费者,客观上起到了纵容作用。显然,唯有各个互联网平台切实履行对于商家服务的监管职责,各地公安机关依法对使用“呼死你”手段侵犯他人权益行为实施惩处,才会有利于维护消费者的合法权益。　　　　　　魏文彪