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2016年度保险公司服务评价结果出炉近报 新闻 时间:2017年12月01日 来源:近报
记者 于传将
11月24日,保监会召开新闻发布会,公布保险公司服务评价结果,评价内容为参评保险公司2016年度服务情况,本次评价范围为截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司,未将养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司纳入。 据保监会保险消费者权益保护局局长吕宙介绍,保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类,参评的59家人身险公司中,获得A类评级的有11家,占比18.64%；参评的58家财产险公司中,获得A类评级的有10家,占比17.24%。其中,新光海航人寿成为唯一一家被评为D级的保险公司。 评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。 获得A类评级的财产保险公司 公司名称 服务评级 中国平安财产保险股份有限公司 AA 中国人民财产保险股份有限公司 AA 安盛天平财产保险股份有限公司 AA 锦泰财产保险股份有限公司 AA 中国太平洋财产保险股份有限公司 AA 安达保险有限公司 A 华泰财产保险有限公司 A 太平财产保险有限公司 A 阳光财产保险股份有限公司 A 中国大地财产保险股份有限公司 A 获得A类评级的人身保险公司 公司名称 服务评级 中国平安人寿保险股份有限公司 AA 德华安顾人寿保险有限公司 AA 新华人寿保险股份有限公司 AA 中国太平洋人寿保险股份有限公司 AA 百年人寿保险股份有限公司 A 恒安标准人寿保险有限公司 A 华泰人寿保险股份有限公司 A 吉祥人寿保险股份有限公司 A 泰康人寿保险有限责任公司 A 中国人寿保险股份有限公司 A 中信保诚人寿保险有限公司 A |
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