近报 -29版:财经-2018年03月30日

　　日前,网络投诉平台聚投诉推出十大行业“金虾奖”,这也是该平台2017年消费者投诉的服务黑榜单。其中,最值得一提的是中信银行。作为2017年银行业的“金虾奖”获得者,其获奖的原因竟然是涉黄涉赌。
　　数据显示,中信银行2017年投诉量为102件,解决量24件,解决率为23.5%。中信银行除了投诉解决率严重低于银行业平均水准外,还因其商户涉黄涉赌涉骗问题,持续遭遇网友投诉。多位网友反映,其被“成人快播”“情涩快播”“赢爵炸金花”“豪王斗地主”等涉黄涉赌APP骗钱,资金进入多个带“中信银行”字眼的相关商户中。聚投诉就此问题多次、多渠道与中信银行联系,均未获回应。从聚投诉平台投诉来看,银行业涉及其商户参与涉黄涉赌APP骗钱的,唯独中信银行问题突出,显示其商户管理存在严重漏洞。
　　据悉,早在2017年8月,聚投诉平台就发布了多宗用户反映其被涉黄APP骗钱的投诉,微信支付、支付宝交易截图显示,收款方均涉及中信银行。
　　彼时,作为黑榜单的代表,聚投诉指出:中信银行上半年34件投诉中,仅6件解决,投诉解决率仅17.7%,属银行业最低。日常投诉对接消极,无实质性结果反馈。34件投诉中,7成系信用卡投诉,多数涉及乱扣年费、活动虚假宣传问题。
　　年度金虾奖,是聚投诉基于平台投诉数据,对各行业处理消费者投诉整体状况最差的商家颁发的批评性奖项,旨在推动商家提升客户服务质量和用户满意度。　　　　　于传将