近报 -29版:财经-2018年05月25日

　　买保险,就是为了获得一份保障。然而,如果保单上的受益人被莫名更改,作为投保人的你,会是什么心情?
　　在富德生命人寿投过3份保险的苍女士,就因为这样的担心,现正在对还在投保期内的一份理财型保险,提出全额退保的要求。
受益人莫名被改
　　说起3月初遭遇的不快,现在,苍女士还激动不已。
　　据苍女士反映,2015年她在富德生命人寿投了一份理财型保险,保险额是逐年递增追加,2018年,她可以追加到100万元,再有一年,也就是2019年,她就能收获回报了。
　　算着明年可能拿到手的数额,还没到交保费的时候,苍女士就将时间早早的安排好了。3月初,苍女士按时来到富德生命人寿保险公司。在柜台前,她通过手机操作,开始追加保费。当第一个20万元办理成功后,苍女士突然发现,投保时自己填写的受益人,竟变成了一个她不认识的名字。
　　于是,苍女士当场质问工作人员,谁更改了自己保险合同的受益人?正在为苍女士办理业务的工作人员,也第一时间帮苍女士做了调查,虽然承认是他们工作人员,由于操作失误导致,但却调取不出“更改痕迹”。
　　这样的结果,令苍女士很恐惧。她觉得,如果自己再继续往里投钱,在自己不知情的情况下,受益人或者其他信息再被更改了,明年自己该领钱时,领不到钱,却连操作这一切的证据都找不到。
　　所以,苍女士提出要求,现在与自己保险有关的记录,都不要改动,她需要一个合理的解释。剩下未追加的80万元保费,也等这件事调查清楚之后,自己再决定是否要继续追加。
　　回家等了差不多一周,保险公司这边迟迟没有动静。但苍女士早安排好的生意上的行程,不得不动身了。
　　苍女士在外地期间,富德生命人寿的工作人员联系了苍女士。工作人员对由于他们的操作失误给苍女士带来的烦恼道歉。同时,这名工作人员提出,现在就可以帮苍女士改回来。
　　“别动,你千万别动,在这件事调查清楚之前,一定不要再改。”苍女士强调。
客户信息再次被改
　　3月末,苍女士忙完了生意,第一件事就是赶去富德生命人寿处理保险的事儿。然而,令苍女士没想到的是,被改过的受益人又改回来了。
　　“多可怕啊,他们想改谁就改谁。我把钱投到里面,等我可以拿钱时,却发现钱被别人拿走了,我怎么办?而且,最重要的是,在他们的程序里,谁来回更改的受益人的痕迹,都追查不到。”苍女士担忧地说。
　　为了尽快得到一个圆满的答复,苍女士将此事投诉到了保监会。随后,苍女士又接到了富德生命人寿的电话,希望能跟苍女士沟通一下解决的办法。对此,苍女士的唯一要求就是全额退保。
　　“我不会再把自己辛辛苦苦赚来的钱,放到这样一家随便能将客户信息改来改去的保险公司。”苍女士说。
　　但对于苍女士的要求,富德生命人寿一直未给出满意的答复。
　　苍女士告诉记者,她在这家保险公司,先后共投了三份保险,一份健康型、一份意外型,还有一份就是手中的这份理财险。
　　之前的健康和意外,也都出现了在她不知情的情况下,受益人被更改的情况。因为之前已到期,涉及到的理赔,也都赔付到位了,所以苍女士就没再追究。但令她没想到的是,现在还在继续追加保费的这份理财型保险,竟然也被篡改了受益人。
操作人员已被开除
　　3月30日,记者随同苍女士来到富德生命人寿。该公司负责人对此表示,对于为苍女士办理业务的内勤人员,他们已作出辞退的处理。而事情也确实如苍女士反映的一样,是这位工作人员操作失误,更改了苍女士保险的受益人。
　　上述负责人表示,至于苍女士所说的,找不到操作痕迹,真实情况不是这样的。他们已通过跟上级公司的申请,调取了操作人员更改的痕迹,也正是因为这样,才做出对操作人员的处理决定。
　　记者发稿时,苍女士发来消息表示,因为富德生命人寿保险公司给出的回复,并未达到她的预期要求,双方未达成一致,此事还在协调中。　　　
据《大庆晚报》