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携程默认消费触犯法律吗近报 新闻 时间:2017年10月13日 来源:近报
   
刷屏的《一年100亿?揭秘携程“坑人”陷阱》这篇文章,发自微信公号“早知道财经”,文章署名为“投行老范”。文章中,“投行老范”表示自己经常使用携程订票,但是“不知道从什么时候开始,它变坏了”,“你明明订的998的机票,等你付款的时候,变成了1200(除了机场建设费之外)”,“而且你想改也改不了”。截图显示,“投行老范”选中一张4月7日从深圳飞石家庄的机票,选择了1037元的产品。结账时,订单总额为1152元,包含一张1023元的机票、36元的酒店优惠券、50元的机场建设费,以及一次价值29元的贵宾休息室服务。“这说好听一点是强买强卖吗?说难听一点是赤裸裸的‘坑人’”“投行老范”随后写道,“它不会提醒你,‘酒店优惠券’和‘贵宾休息’是额外购买的服务,您是否需要”。
随后,“投行老范”又演示了一番订购火车票。他选中一趟原价656.5元的从石家庄发往汉口的高铁一等座票,一路操作下来,最终支付时,订单总价显示为686.5元,包含了价值30元的“VIP优先出票”服务。最后,“投行老范”做了一番计算,他认为携程拥有7000万活跃用户,每月飞行4次,订购2.8亿张机票,其中一半用户被“误导”,每张机票“被坑”65元,一年下来就会多给携程带来91亿元的收入。 10月7日至10月8日,记者在携程客户端上尝试订购老范提到的航班和车次,发现确实存在默认勾选附加收费项目的现象；但用户也可以选择不含此类项目的产品,默认勾选项目也可以手动取消。 10月8日,记者试用了去哪儿、同程旅游,均发现存在默认勾选现象。在去哪儿订购火车票,去哪儿同样会为消费者默认选择加购价值30元的“出行保障”,其实质也是“极速出票服务”。而在同程旅游APP上,订购一张原价1240元的上海至北京机票时,用户也被默认选择了价值50元的航空综合险和39元的贵宾候机厅服务。与携程一致,上述附加项目均在过程中没有主动提醒,只能通过手动方式取消。 记者检索微博发现,不少网友表示,经常在不知情中消费了这些被默认选择的项目。 近期,一篇文章在网络上流传开来,列出多张订票截图称,携程通过为消费者默认勾选酒店优惠券、VIP优先出票等收费项目,悄悄抽取资金,“每年坑了消费者100个亿?” 携程APP购票界面 携程回应: 将提供无默认勾选产品 属于捆绑消费,难以定为欺诈 携程是否侵犯了消费者的法律权益?记者就此咨询了两位律师,对方表示,携程等默认为消费者勾选附加项目的行为,构成了捆绑销售,侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定的消费者知情权、自由选择权；但很难界定为欺诈。 “如果是虚构的服务,或者夸大服务效果,对消费者形成误导的话显然是欺诈。”北京中闻律师事务所李静涛律师对记者说,“没有隐瞒,没有虚构,一般不认为是欺诈”。 他认为,携程出示的订单明确显示了“酒店优惠券”、“VIP优先出票”等项目,没有对消费者隐瞒,很难认定为欺诈。 “把这样的项目列出来,再让消费者默认勾选的行为,并不构成欺诈,”北京市春林律师事务所律师庞九林也对记者称,“因为消费者可以选择继续接受服务,或者说不接受他的服务。” 不过,李静涛律师对“VIP优先出票”服务提出了疑虑。“(出票速度)怎么比较,是和12306官方客户端比较的结果吗?”他说,如果出票速度相比12306官方客户端出票速度并无显著提升,则不排除携程这一服务存在欺诈消费者的可能性。 李静涛律师认为,携程为消费者默认勾选酒店优惠券、VIP优先出票等项目,侵犯了消费者的自主选择权。他认为,携程此举属于捆绑消费。“如果给出加价服务这样一个选择项目,并且必须进行选择操作的话,应该给出显著提示；如果由系统默认选择,(默认)应为否定项。”李静涛说。 记者注意到,今年4月,中消协就致函携程表示,携程网在消费者不知情的情况下,勾选“航空保险”等付费项目,涉嫌侵犯消费者自主选择权等权益；针对OTA机票产品存在搭售的情况,中国消费者协会也将进行调查。 综合中国经济网、搜狐网 2017年10月10日晚间,携程宣布推出“普通预定窗口”,提供可以随时勾选取消默认产品的服务。携程表示注意到“用户使用机票产品时反映的相关问题”。 携程以10月11日东航MU9107上海飞往北京的航班为例称,进入携程App机票预订页面,在折扣机票展示中,携程给予了消费者两种订票选项,一种是极速预订,另一种为普通预订；进入普通预订页面,所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选,消费者可以根据自己的需求自行勾选。 携程称,在公务舱机票的预订页面中,同样没有默认勾选的产品。当然,如果消费者需要购买保险和接送机券,仍可以在预订页面中找到相关产品进行勾选。 携程称,携程官网的机票预订页面中,增值产品的选项同样可以取消。若不自行勾选任何增值产品,最后支付的价格即为“机票价格+机建”,无任何其他消费。 据搜狐财经 |
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