近报 -03版:评论-2018年03月02日

　　在“放管服”改革大力推行的当下,与“马上就办”“只跑一次”等政府办事方式相比,一些公共服务行业却“风光依旧”:“开半扇门、关半扇门”,开一半窗口,关一半窗口,让前来办事的群众止步于“一米线”前。(2月26日《半月谈》)
　　开一半窗口,关一半窗口,这样的现象很为常见,很多人都在银行、医院等地方遭遇过此类现象,这些公共服务机构往往与民众生活紧密相关,“开半扇门、关半扇门”的现象甚至成了不少公共服务机构的常态,这让民众深受其苦,严重影响了民众的获得感。
　　一些公共服务部门在硬件设施建设,倒是设有很多对外办事窗口,但在平时,这些窗口的开放率往往只有半数,哪怕患者、用户排成了长队,工作人员仍然不紧不慢地“为民服务”。这些关了的“半扇门”,也就成了摆设,成了形象工程。表面来看,这些公共服务部门并没有懒政,实际上,这种“开半扇门、关半扇门”的做法,还是属于一种慢作为、不作为。
　　这些公共服务机构“开半扇门、关半扇门”,目的也是为了节约成本,但这些公共服务机构只顾自己降成本,却把成本转嫁到上门办事的百姓身上。降成本以降低服务效率、损害群众的服务体验为代价,这更多暴露出的是一种作风问题,暴露了这些公共服务机构服务意识的落后。
　　而且这些公共服务机构往往是垄断企业,资源稀缺与垄断。这让公众没有更多的选择权利,无法用脚投票,而没有竞争压力,也容易助长这些公共服务机构的傲慢之气,让他们不会主动满足群众需求,提升服务质量。
　　银行、医院、自来水公司等公共服务机构,具有很强的公益属性,为公众提供优质的服务质量,是在履行自身应尽的职责。“开半扇门、关半扇门”,这种慢作为、懒作为,大大降低了公共服务机构的服务效率,也会损害广大群众的切身权益。
　　要能提升公共服务机构的服务质量,杜绝“开半扇门、关半扇门”的慢作为现象,需要赋予群众监督权利,要让群众对服务质量差的部门有打“差评”的权利,加强社会监督;而政府部门也需要对公共服务窗口进行严格监督,对于“开半扇门、关半扇门”的公共服务机构,要责令整改,同时也要追究相关责任人的责任。
　　不能让公共服务机构“开半扇门、关半扇门”成为习以为常的工作常态,要对这种慢作为零容忍。公共服务机构提供公共服务,就需要时刻保持“满血”工作状态,要尽全力为公众提供最优质的服务质量,这才不负公共服务机构为民服务的服务宗旨。
戴先任