近报 -05版:民生-2018年03月16日

　　记者　刘紫薇
通讯员　刘倩

　　13日上午,记者从山东省政府新闻办获悉,2017年全省工商和市场监管部门共受理消费者投诉14.86万件,月平均超过1万件,其中,商品和服务质量问题高居榜首,占到总投诉量的43.76%。在商品和服务质量投诉中,以交通工具类投诉最为集中,主要投诉原因有汽车及零部件质量存在问题、汽车保养价格不透明等。另外,在去年的全省抽检当中,交通工具类商品总体合格率也最低,为64.19%,其中防冻玻璃水的合格率仅有一半。
　　在受理的投诉举报中,排名前三位的为商品和服务质量、售后服务、合同问题。从投诉的商品看,交通工具、通讯器材、装修建材、日用百货和家用电器居消费者投诉的前五位。在交通工具类投诉中,除了汽车及零部件商品质量低劣、保养价格不透明外,售后服务质量和服务态度差、强制搭售保险和挂牌、个别4S店用二手车冒充新车出售等都是投诉较多的问题。
　　去年全省各级工商系统和市场监管部门对360多种商品进行了抽检,涉及家用电子电器、衣服鞋帽、交通工具、日常用品、消防器材等9大类20多种类商品。在所有被抽检的商品中,交通工具类商品总体合格率最低,总体合格率为64.19%。其中,制动软管合格率最低,仅为42.86%,主要是爆裂强度不合格；防冻玻璃水的合格率为50%,不合格的原因主要是防冻玻璃水用洗洁精、低廉的甲醇及色素勾兑导致防冻效果不好。
　　因此,山东省工商局提醒消费者在选购此类商品时,一定要选择正规厂家商品,避免权益受到侵害。