他把自家电视搬给用户用近报 新闻 时间:2016年11月11日 来源:近报
李文学是山东有线招远分公司城区营业一部副主任,他当过司机、爬过电杆、下过管井,如今是一名网格经理。他一个人服务4000户有线用户,凭借勤快负责,赢得用户信任。
李文学很擅长观察和做笔记。除了广电业务外,连用户家的红白喜事、这家的购物、哪家的生日等信息,都一一记载。 10月9日晚上9点半,李文学的电话铃声响起,御金府李老太太的来电。老太太在电话里着急地说:“小李,电视又没信号了。”等李文学急匆匆赶到老太太家已10点了。查遥控,查线路都没故障,几番检查最后确定是电视机坏了。老人说“这可毁了,今晚我不能没有电视看啊。”李文学一边宽慰老太太,一边拨通妻子的电话,让她把自家电视送来。第二天一大早,李文学去公司提了新平板电视机,亲自送到了李老太太家。 就是凭借这种对用户需求的负责,李文学服务的4000户居民是故障最低,保修最少,投诉最少的,他成了片区里的服务明星。记者 邢志彬 |
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